Questions fréquentes
Comment retourner un produit ?
Les personnes physiques peuvent renvoyer les articles dans un délai de 14 jours, les produits personnalisés sont exclus. Les frais de retour ne sont pas remboursés. Les personnes morales n'ont pas de droit de retour, mais nous accordons une tolérance sous certaines conditions.
Pour plus de détails, consultez notre politique de retour.
Quand vais-je recevoir ma commande ?
La durée de livraison dépend du mode de livraison et du pays :
France : 2 à 4 jours ouvrables
Belgique et Luxembourg : 2 à 3 jours ouvrables
Si vous commandez avant 12h, nous expédions les produits en stock le jour même. Les produits personnalisés prennent plus de temps à être expédiés. Plus d'informations dans « Politique d'expédition ».
Comment personnaliser un produit ?
Nous préférons recevoir votre design aux formats EPS, AI ou CDR, qui sont les plus adaptés à l'impression. Nous acceptons également les fichiers JPG ou PNG en haute résolution, en notant toutefois qu'une légère perte de qualité peut survenir.
Vous pouvez téléverser votre fichier directement lors de la commande, via l'option de téléchargement disponible sur la fiche produit, ou nous l'envoyer par e-mail à info@combicraft.fr. Veillez à bien indiquer votre numéro de commande dans l'e-mail afin que nous puissions associer votre fichier à la bonne commande.
Une fois votre fichier reçu, vous recevrez généralement un bon à tirer par e-mail sous 1 à 2 jours ouvrés, pour relecture et validation. Si vous ne la voyez pas dans votre boîte de réception, pensez à vérifier également vos courriers indésirables.
La production ne débutera qu'après réception de votre validation, afin de garantir que le produit final corresponde parfaitement à vos attentes.
Pour toute question concernant les formats de fichiers ou la procédure de téléchargement, notre service client se tient à votre disposition.
Puis-je recevoir une facture via Chorus Pro ou Mercurius (PEPPOL) ?
Oui, il est possible d'avoir une facture via Chorus Pro ou Mercurius (PEPPOL). Nous utilisons ces logiciels de facturation électroniques. En utilisant PEPPOL ou autres logiciels, nous garantissons que votre facture est transmise de manière sûre, structurée et conforme aux normes conformément aux exigences de la facture électronique obligatoire.
Puis-je bénéficier d'une livraison sans TVA ?
Oui, une commande hors taxe est possible. Pour cela, il suffit d'indiquer dans le panier un numéro de TVA intracommunautaire valide.
Celui-ci est d'abord vérifié automatiquement dans la boutique en ligne, puis contrôlé manuellement par notre équipe afin d'exclure tout abus.
Si votre entreprise se trouve en dehors de l'UE et que la livraison s'effectue également dans un pays non membre de l'UE, votre commande est en général également exonérée de TVA - à condition que l'exportation puisse être prouvée en conséquence.